Month: May 2016

Enligt Google är just Zlatan & nakenchock de två mest klickade rubrikerna i den digitala etern. Tyvärr så är rubriken extremt vilseledande då kommande text inte alls handlar om Zlatan. Vare sig med eller utan kläder. Men nu när jag ändå har fått din uppmärksamhet tycker jag gott att du kan luta dig tillbaka i stolen och spendera nästkommande fem minuter till att frossa i lite Klinggruppenlektyr signerat veckans gästbloggare, Andreas Richt.

När Henrik för ett par veckor sedan lyfte inviten om att låna ut den gyllene bloggpennan till mig var det med visst darr på rösten jag gav min positiva respons. Vad skulle jag skriva om? Och kan verkligen en väskdängarförsäljare axla den kolossala bloggkavaj som Henrik under ett års tid så ansvarsfullt fyllt ut? Likt ett av försäljningsyrkets grundfundament tänkte jag; ”Varför inte, vågar man inte så vinner man inte”. Det är just försäljningsyrkets mångfasetterade vardag jag därför önskar skildra.

Sedan mitt första försäljningsknäck som driftig jultidningsförsäljare för snart 27 år sen till dagens slipsbeklädda arbetsmiljödito ser jag en tydlig röd tråd i de säljframgångar jag åtnjutit under snart tre decennier. Allting leder tillbaks till Kunden. Måhända låter det en smula klichéartat men faktum är att det är kunden som i slutänden ser till att det finns mat på bordet till kidsen där hemma. Detta får åtminstone mig att, ur ett synnerligen nyfiket perspektiv, se personen bakom den som signerar ordern.

Eftersom ett av grundkriterierna för att få skriva detta stycke var att inte efterlikna Leo Tolstoys roman Anna Karenina i antal sidor, finns det tyvärr inte utrymme till att berätta om alla mina extraordinära kundrelationer. För att ingen skall ligga sömnlös om nätterna grubblandes över huruvida yrkesvalet inte vore ännu schysstare i en vit grodbil med en svart kollektionsväska i bagaget, känner jag mig manad att berätta hur ett telefonnummer i ett anteckningsblock kan förvandlas till en livslång kundrelation.

Ett tydligt exempel på denna transformation är min kund Lilian Lundgren på Bedege AB. Allt började med att Bedege råkade ligga i samma trappuppgång som en av mina befintliga kunder. Min vana trogen tog jag trapporna ned efter avslutat kundbesök och likt Electrolux dammsugarförsäljare på 80-talet knackade jag på varje ny dörr som passerades. Väl vid Bedege’s dörr blev jag ytterst vänligt bemött med informationen att det är ekonomidirektör Lundgren som har det yttersta ansvaret för eventuella investeringar från vår förstklassiga produktportfölj. Dessvärre var fru Lundgren inte på plats tidpunkten i fråga varför ett direktnummer till vederbörande noterades i undertecknads ständigt närvarande anteckningsbok. Ett glatt samtal dagen efter resulterade således i ett bokat besök med ekonomichefen.

Vid ett första kundbesök har en försäljare drygt 5-10 minuter på sig att åstadkomma tre helt avgörande faktorer till en fortsatt kundrelation. Dels måste säljaren sälja sig själv (ett förhållandevis enkelt förfarande då receptet är att ”bara vara sig själv”). Dock förutsatt att säljaren inte lider av sociofobi, då kan det i stället vara till fördel att spela någon annan. Dels måste säljaren lyssna och förstå den som sitter mittemot. Slutligen måste säljaren även väcka en nyfikenhet för produkten/tjänsten som avses hamna i kundens ägo så småningom. Om dessa tre moment avklaras, är nyckeln till en initial affär i det närmaste bärgad.

Alla kan göra en affär. Svårighetsgraden ligger i att göra en till med samma kund. Och en till. Och ännu en. För att detta överhuvudtaget skall vara möjligt är kvalitén på produkten/tjänsten helt avgörande. Det och att kunden bjuder på riktigt gott kaffe. Efter att Lilian konstaterat att vår förstklassiga produkt Absorber överträffat förväntningarna med råge, var det inte lång väg till att välja Klinggruppen som leverantör även för ergonomiskt utformade ståmattor. Att undertecknad dessutom bjuds på norra Stockholms mest balanserade java vid våra kvartalsfikamöten främjar den tveklöst viktigaste komponenten i min och alla andra försäljares vardag – kundrelationen. Oavsett hur gott kaffe som bjuds är det dock alltid människorna man träffar som är den självklara grunden i att bygga långsiktiga relationer!

Jag önskar rikta ett särskilt tack till Bedege och Lilian för tillåtelsen att publicera dem vid namn i veckans inlägg. Vidare vill jag tacka Henrik för hans tid som bloggare.

Vid pennan,
Andreas Richt
Försäljare

Vi har så otroligt mycket spännande saker i görningen just nu att bloggen hamnar lite i skymundan. Vi byter lokaler om knappt två veckor, så snart väntar en härlig svettperiod med mycket stånk och stön när hela vårt lager och kontor skall flyttas 30 meter norrut.

Byggarna är snart klara med själva bygget och målarna har gjort sitt på väggarna. Kakelkillarna har kaklat toaletter & kök och på tisdag kommer mattkillarna och lägger mattorna. Nästa vecka kommer kabelkillarna och drar klart alla kablar och sedan är det väl tänkt att det ska rassla in nya möbler, teknik, belysning, förvaring, tavlor, pingisbord, lagerhyllor, pirror, växter, fotogrejer och allt annat som behövs på ett huvudkontor. Vi kan i alla fall berätta att det blir fantastiskt snyggt och härligt i vårt nya kontor! (vi har redan börjat smyga in lite produkter på lagret som dock både saknar lagerhyllor och inredning).

Rekryteringen går som tåget och vi har ett antal nyanställningar som startar inom kort. Detta är extra roligt eftersom vi inte ens har haft annonser ute i de aktuella distrikten. Samtliga av dessa nyanställningar kommer via tips, kontakter, delningar på facebook eller kollegors kontakter. Ett stort tack till alla vänliga själar som hjälper till och delar våra inlägg, det betyder jättemycket för tillväxten och för det fortsatta byggandet av varumärket!

Både Fredrik och Sekina har lagt mycket tid på samresor runtom i Sverige i veckan och det händer roliga grejer exakt varje dag. I förrgår fick Fredrik glädjande nog stryk i bowling av Norrlands storchampion Claes och på samma resa passade Alexander på att spilla ut rengöringsmedel i hela sin kollektionsväska. På vägen hem hamnade Fredrik även i den där Arlanda-grejen så hemkomsten blev försenad med 6 timmar. Sekina och Jenny fick ikläda sig rollen som byggare och kitta upp sig med både hjälm och västar. Ingen dag är den andra lik i det här yrket!

Vi ångar med andra ord på i samma warp-speed som vanligt och har hur kul som helst under vägen. Det är kanonenergi i bolaget och alla kollegor är helt otroligt fina mot varandra.

Det går bra nu…

I veckan blev vårt första bokslut officiellt och första årets resultat visar god lönsamhet, vilket vi använder för att bygga vidare på nya dotterbolag inom Klinggruppen. Vi har även nyligen kommit hem från en fantastisk ledarkonferens i soliga Marbella där flera bra idéer redan lett till beslut som utvecklat företaget vidare.

Sammanhållningen i ledargruppen har stärkts ytterligare och vi har fått en nyfunnen glöd för den nobla sporten Pingis! I Spanien genomfördes Klinggruppens första officiella pingismästerskap med undertecknad som given segrare. Detta har lett till långtgående planer på att köpa in ett riktigt bra pingisbord till kontoret för att (o)möjliggöra försöken till revansch!

I skrivande stund är jag på väg hem från två olika mässor i Europa i linje med att bygga vidare på branschens bästa kollektioner. Det är väldigt glädjande att notera att flera för oss okända leverantörer redan känner till oss, sett grodan och i vissa fall även läst den engelska versionen av bloggen innan vi ens träffat dem! Jag får passa på att tacka kollegorna i branschen för all gratis marknadsföring till så många intressanta leverantörer:)

Under vår senaste konferens frågade en säljare varför det är så viktigt för mig att Klinggruppen ska bli branschens största bolag. Jag fick faktiskt tänka till på svaret, även om det varit det självklara målet sedan vi började skissa på det som skulle bli Klinggruppen.

Vi vill vara det bolag som leder och utvecklar marknaden!
Vi vill även vara det bolag som utvecklar den bild av en säljare som finns i samhället. Säljarens roll är verkligen välbehövlig idag på en marknad där mycket digitaliseras. Vi erbjuder ett personligt alternativ med mänsklig kontakt och därför skall våra säljare alltid erbjuda bättre produkter och bättre service än vad kunderna förväntar sig.

Vi vill vara ett företag som står för kvalitet!
Förutom att leverera marknadens bästa produkter är en mycket viktig del även att utbilda alla medarbetare till produktspecialister. Kunskap är A & O och våra säljare skall vara bäst på allt som rör våra produkter, användningsområden och funktion. Alla kunder skall alltid känna sig trygga i att de får en förstklassig konsultation med just deras behov i fokus.

Vi vill vara ett bolag som alltid sätter människan i centrum!
Detta innebär att både anställda och våra kunder ska bli sedda, hörda och bekräftade. Vi vill i ännu högre grad arbeta med välgörenhet i framtiden då vi tror hårt tror på vikten av att hjälpa andra. Medmänsklighet och välgörenhet är en grundvärdering i Klinggruppen och för att verkligen kunna hjälpa till så krävs det riktiga resurser!

Vi är lyckligt lottade som har så dedikerade människor i bolaget som arbetar tillsammans för att bygga vidare på vår gemensamma framgångssaga. Vi är ett bolag som går snabbt från tanke till beslut vilket leder till att vi konsekvent utvecklas och tar steg framåt.

Som av en tillfällighet letar jag nu efter någon som tycker om att utvecklas, tänker utanför boxen och som vill dela våra mål att skapa det största bolaget i branschen! (Du bör även gilla pingis eftersom vi håller på att skriva in det som officiell sport i bolagsstadgarna). Känner du att du delar dessa värderingar och mål så gör vi det väldigt enkelt. Oavsett om vi känner varandra sedan tidigare eller inte så pratar vi vidare från där vi är nu!

Ring mig på 0766-289997

(Jag är tillgänglig från 05.10-22.00 exakt varje dag 🙂

/Fredrik Kling