Murphys lag är ett modernt talesätt som formuleras ungefär “om något kan gå illa så gör det förmodligen det”. Så även i fallet när vår fantastiska CFO Elisabeth gav sig ut på fältet med vår lika fantastiska säljare Jenny. Här är hennes egen reseskildring från dagen:
En av de viktigaste uppgifterna för en CFO är att förstå företagets affärer och produkter. Så nu, när jag arbetat på Klinggruppen i snart 8 månader har det blivit hög tid för min första samresa. Syftet med denna är att tillsammans med en av våra säljare träffa våra kunder, se hur våra produkter demonstreras och få se hur våra duktiga säljare förvaltar våra varumärken under en hel arbetsdag. Jenny Malmqvist är en av våra duktiga säljare i divisionen Cordena som har sitt distrikt i Uppsala, vilket ligger nära mitt hem och därför passade det utmärkt att följa med henne en dag.
Mina förväntningar var stora inför dagen men det skulle visade sig att den inte riktigt blev enligt plan. Under morgonkaffet plingar telefonen till. Jenny skriver att dagens första kundmöte är avbokat, som det kan bli ibland. Det ger mig tid att läsa mail, kolla banken och så kan jag med gott samvete fokusera helt på dagens äventyr!
Jenny är en otroligt skön person. Glad, charmig och med en solig utstrålning som gör att man blir glad bara av att se henne. När vi precis har möts upp inser vi att ännu en kund har avbokat ett möte och gör high five på att nu har vi haft tillräckligt otur – resten av dagen viger vi åt fröjd och glädje!
Spoiler: Icke.
I och med att vi fått lite extra tid innan nästa kundmöte bestämmer vi oss för att gå canvas. Jenny förklarar för mig att det betyder att vi går till kunderna utan att ha ringt dem först och bokar möten direkt eller för en annan dag. Jag gick med spänning in till första kunden, som visar sig vara en riktig surgubbe som varken vill prata med oss, boka ett möte eller se våra produkter. Jenny är lugnet självt och pratar professionellt och sansat med mannen och avslutar mötet med att önska honom en fortsatt trevlig dag. Efter ytterligare några nej, ingen på plats osv. är det dags för nästa inbokade möte. Trots att vi inte spräckt nollan håller vi humöret uppe och Jenny är glad och optimistisk då vi ska besöka en befintlig kund som borde behöva påfyllning.
En bild säger mer än tusen ord.
När vi kommer fram är företagsdörren stängd och det är mörkt i lokalen när vi kikar in genom fönstret. Jenny ser bekymrad ut men hon tar lugnt fram telefonen och ringer kunden. Kunden har fått akutbesök hos tandläkaren och blivit försenad. Jag skrattar åt det hela och skämtar passande om Murphys lag och så äntligen kommer kunden. Det är härligt att se hur mycket kunden värdesätter relationen med Jenny, som redan innan hon går in till kunden har en plan för mötet och vilka produkter som är relevant att presentera. Hon visar kunden hur produkterna ska användas, syftet med dem och hur kunden kan förbättra sin vardag genom att använda dem. Jag kommer på mig själv med att tänka: Vilken fantastisk ambassadör hon är för Klinggruppen! Kunden meddelar dock att de inte kan köpa in något för tillfället då det är torka i deras eget inflöde av order. Jag blir däremot helt såld på några av produkterna och lovar mig själv att testa dem själv så fort jag är åter på kontoret!
Det är vår i luften, solen skiner och grönskan lyser emot oss. På nästa möte tas vi emot av en supertrevlig människa som visar oss runt. I foajén mitt bland kunder och restauranggäster gör Jenny sin fantastiska demonstration och presenterar våra produkter på ett utmärkt sätt. Jennys plan om att sälja in ergonomiprodukter faller men hon lyckas ändå få in en liten order.
Jag ser att Jenny är besviken, och förstår plötsligt att det är för att hon så gärna önskar lyckas för att jag är med. Hon förstår ju inte hur otroligt stolt jag redan är över henne – med eller utan order. Hon har gjort det bästa av alla uppkomna situationer och vi är överens om att varje nej tar oss närmare ett JA! Vi vandrar ut i solskenet och bestämmer oss för att åka närmare nästa kund och äta lunch på vägen. Jenny lägger produktväskan i bakluckan och stänger. Förardörren är låst och hon förstår plötsligt att nyckeln ligger i väskan som är inlåst i bagageluckan. Ridå.
Hon försöker förgäves öppna dörren och som den rationella CFO:n jag är radar jag upp vilka alternativ som finns och vi landar i att Jenny ringer sin pappa för att få honom att åka till hennes lägenhet, hitta reservnyckeln och sedan lämna den till oss. I väntan på att han ska komma ger jag bakluckan en sista irriterad knuff och den flyger upp, skam den som ger sig! Vi kör lyckliga och skrattande vidare ut på vårt äventyr med en nyfunnen teamkänsla, vi fixade även denna motgång tillsammans!
Det här är helt annan säljares bil men den får vara med som illustration
Nästa två kunder ligger långt från stan. Den första kunden avbokar nu sitt möte och bara en är kvar. Vi är långt ute på landet och jag slås av hur otroligt vackert det är i våriga Uppland. Vi peppar igång varandra och kommer igen överens om att det är nu det stora JA:et kommer. När väl vi ringer på dörrklockan möts vi av världens sötaste och härligaste leende.
Vi får en ny visning av verksamheten och alla är så trevliga och glada att vi tagit oss mödan att åka hela vägen hit. När vi fikar berättar kunden att de har även använt upp stora delar av sin budget så de är mycket reserverade kring inköp generellt. Jenny står ändå stadigt på fötterna och ger dem en varm presentation av våra produkter. Kunderna blir engagerade och flera önskar testa vår finurliga sittkudde. Det är helt underbart att få träffa dessa härliga människor så jag förstår varför man älskar detta yrke. Plötsligt inser Jenny att det börjar bli bråttom till nästa kundmöte så vi tackar för oss och rusar vidare. Trots utebliven försäljning har Jenny sått ett frö för framtida affärer.
I bilen reflekterar vi över dagen och jag berättar för henne hur exceptionellt duktig hon är som håller sitt fokus och klarar av att tänka rätt, även efter en sådan otursdag. Vi kommer överens om att det är tur att hon är säljare och jag är ekonomichef och att bolaget behöver olika människor i olika roller. I samma andetag frågar jag Jenny; fick du förresten med dig kudden som hamnade i kundens stol?
Vi är långt från Uppsala och vi kikar på klockan – vi kan ändå hinna till nästa kund. Vi vänder, hämtar kudden och åker så fort det går tillbaka till Uppsala. Jenny är så tacksam för att jag är med just idag, att vi hållit energin uppe, att vi har skrattat åt allt elände och att vi i alla fall har ett besök kvar.
Telefonen ringer plötsligt och det är nästa kund som behöver gå lite tidigare och meddelar Jenny att om hon kan komma snart så hinner vi ses, men på grund av kudd-incidenten har vi inte en chans.
En bild säger mer än tusen ord 2.
Vi väljer återigen att skratta – tillsammans kände vi oss ändå urstarka. Jenny säger då: Skulle du kunna tänka dig att vara säljare Elisabeth? Jag tittade på henne och reflekterar över vår dag tillsammans. Mitt huvud fylls med beundran över vilket enormt starkt pannben detta härliga säljgeni besitter. För hur man än vänder och vrider på det så har vi alla skitdagar och allting handlar om hur man väljer att hantera dem. Vi har tacklat denna dag med skratt, hopp, skicklighet och förmågan att blicka framåt. Mina vanliga dagar innebär avstämningar, likviditetsrapporter, prognoser osv och det går inte alltid som planerat eller som jag önskar. Men så sover jag på det och så kommer jag på något som gör att allting stämmer igen. Jag inser att både jag och Jenny hamnat helt rätt professionellt. Det är tur att vi kan fylla olika funktioner och roller i ett bolag och sen se synergieffekten av att rätt person är på rätt plats. Vi är olika men tillsammans är vi magi.
