För oss är det viktigt att lära känna de vi möter. På Klinggruppen är varumärket och våra medarbetare det viktigaste vi har. Att ta hand om medarbetarna är såklart något vi arbetar ständigt med för att alla ska känna sig viktiga – eftersom varenda människa på bolaget är viktig. Men hur tar en hand om ett varumärke? 

En väldigt stor fråga och det finns inget enkelt svar. Många skulle säga att det handlar om exempelvis snygga produkter, fin hemsida och kanske en frodande kanal på sociala medier. Vi tror att det är så mycket mer än det. Våra viktigaste marknadsföringskanaler är våra kunder. Gör vi ett bra arbete kommer våra kunder också att rekommendera oss till en eller kanske två andra bolag och sedan är bollen i rullning. 

Vad kännetecknar då ett bra arbete? Är en version av ett bra arbete anpassningsbart till alla kunder? Nja, det är en definitionsfråga. En grundtanke som går att anpassa är närmare det vi ser som en stabil stöttepelare för att göra ett bra arbete med varumärket.

Varje möte vi kliver in på, oavsett om det är fysiskt eller digitalt, ser vi till att göra en ordentlig behovsanalys på kunden. Lär känna kunden ordentligt, förstår oss på kundens verksamhet och självklart ser efter vad de kan tänkas ha för behov. Detta medför att kunden känner sig värderad, hörd och sedd. Men det är också minst lika viktigt att skapa ett förtroende hos kunden och få kunden att vilja fortsätta med vår goda kontakt. 

Därför skulle vi hävda att vi absolut finns där för våra kunder, inte kunden för oss.